FAQ

Биткоин тумблер - это сервис, который делает ваши монеты неотслеживаемыми. Подробнее об этом читайте в нашем блоге.

Биткойн по своей природе не анонимен, и основной владелец может быть легко раскрыт. Мы используем передовые алгоритмы, позволяющие прервать цепочку, которая может привести к вам.

Для большей анонимности мы советуем всегда использовать TOR.

Наш TOR-адрес: tumbler222jbg3jjkr7zezg4xp6q3fmbqpjlk5cy4kqxvh5xfmxgosyd.onion

Наш сайт использует JavaScript, он необходим для его корректной работы.

История чатов поддержки будет удалена автоматически через 48 часов бездействия. Вы также можете удалить ее раньше, если решите это сделать.

После создания ордера вы увидите минимальную и максимальную сумму для транзакции, которая составляет от 0,001 до 150.2968 BTC. Если вы отправили нам сумму меньше минимальной, это будет считаться пожертвованием. Если вы хотите смешать большую сумму, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму поддержки, и мы ответим вам как можно скорее.

0 мин - 72 часов. Время смешивания зависит от работы сети биткоина и ваших настроек задержки. Среднее время подтверждения, необходимое для приходных/расходных транзакций, составляет 20-40 минут. Если вы установите задержку, как мы советуем, то это время увеличится в соответствии с вашими настройками. Мы настоятельно рекомендуем устанавливать задержку не менее 2 часов, что значительно повысит уровень смешивания.

Для начала обработки заказа нашему сервису достаточно одного подтверждения.

Мы не поддерживаем многократное пополнение на один адрес. Для большей анонимности вы можете использовать до 10 адресов получения.

Мы поддерживаем следующие форматы адресов: P2PKH, P2SH, P2WPKH, P2WSH, P2TR

Адрес отправки действителен в течение 24 часов, после чего, если вы не внесли монеты, заказ будет автоматически удален. Пожалуйста, не отправляйте никаких сумм после истечения таймера. Если Вы не успели внести сумму, пожалуйста, создайте новый заказ.

Если вы отправляете монеты по указанному адресу более одного раза, возможны следующие сценарии:

1. Двойная отправка до первого подтверждения транзакции: Если вы отправили монеты во второй раз до того, как первая отправленная сумма была подтверждена сетью блокчейн, система воспримет это как ошибку. Обе отправленные суммы не будут обработаны. Вам необходимо обратиться в службу поддержки для возврата средств.

2. Двойная отправка после подтверждения первой транзакции: Если вы отправили монеты второй раз после подтверждения первой отправленной суммы, система обработает только первую транзакцию. Вторая отправленная сумма будет проигнорирована. Для получения этой суммы также необходимо обратиться в службу поддержки.

3. Двойная отправка на адрес после его удаления из системы: Если монеты были отправлены на адрес, заказ на который уже был автоматически удален из системы (что происходит через 24 часа после завершения обработки первой отправленной суммы), то получить отправленные впоследствии монеты будет невозможно, так как этого заказа уже не существует в системе.

Мы настоятельно рекомендуем внимательно следить за процессом отправки и в случае возникновения каких-либо проблем незамедлительно обращаться в нашу службу поддержки.

Для получения повторно отправленных средств:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки через форму на сайте в разделе "Поддержка".
2. Приготовьте гарантийное письмо, так как оно является обязательным условием проверки данных.
3. По вашему запросу вы немедленно получите автоматический ответ. Проверка данных может занять от 20 минут до 12 часов в редких случаях.
4. После проверки деталей запроса ваши монеты будут возвращены по адресу, с которого они были отправлены, или по адресу, указанному в гарантийном письме, за вычетом системного сбора. Перевод займет не более часа.
5. Обратите внимание, что из возвращаемой суммы будет вычтена только комиссия сети блокчейн. Других скрытых платежей или комиссий не предусмотрено.
6. Если вы потеряли гарантийное письмо, то первоначально система может не подтвердить подлинность вашего запроса на возврат средств. Однако в крайнем случае вы можете отправить подписанное сообщение с адреса вашего криптовалютного кошелька, с которого был произведен платеж, чтобы подтвердить транзакцию. Безопасность ваших средств имеет для нас первостепенное значение, поэтому мы настоятельно рекомендуем хранить гарантийное письмо в надежном месте и быть знакомым с операциями с вашим криптовалютным кошельком.

Важные уточнения:

* Перед отправкой монет убедитесь, что вы прочитали предупреждение на странице заказа и в разделе FAQ.
* Гарантийное письмо является подтверждением сделки. Сохраните его цифровую копию.
* Процесс возврата средств обычно занимает менее часа после того, как служба поддержки проверит ваше гарантийное письмо. В исключительных случаях проверка данных может занимать от 20 минут до 12 часов.
* Комиссия системы блокчейн может варьироваться в зависимости от перегрузки сети. Эта плата не устанавливается нашим сервисом и отображается в вашем кошельке перед отправкой.

Дополнительные ресурсы:

Дополнительные вопросы и разъяснения можно получить в разделе FAQ на нашем сайте.

Не волнуйтесь, наша служба поддержки всегда готова помочь! Самый быстрый способ связаться с нами - воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте в разделе "Поддержка". После того как вы отправите свой вопрос, вы получите автоматическое подтверждение, информирующее вас о том, что мы его получили. Обычно мы отвечаем в течение 20 минут, но иногда это может занять до 12 часов, если мы очень заняты. Мы работаем круглосуточно, поэтому всегда готовы прийти на помощь. Вы также можете задать вопросы или получить дополнительную информацию в теме tumbler.io на форуме Bitcointalk.

Когда вы отправляете нам сообщение через форму обратной связи, убедитесь, что вы указали в нем все важные данные. Подумайте о таких вещах, как реквизиты сделки, номер заказа или любые другие детали, которые могут помочь. У вас есть гарантийное письмо? Обязательно укажите это. Если речь идет о заказе, нам обязательно понадобится это письмо. Чем больше вы нам расскажете, тем быстрее мы сможем вам ответить. Кроме того, вы можете связаться с нами в теме Tumbler.io на Bitcointalk.

При первом обращении в службу поддержки через форму на сайте, перед тем как откроется окно чата, система предоставляет уникальную ссылку. Сохранив эту ссылку, вы сможете вернуться к начатому разговору. Просто вставьте эту ссылку в адресную строку новой вкладки браузера.

Однако следует учитывать следующее:

- Если вы потеряете или не сохраните эту ссылку, то не сможете вернуться в текущий чат. Вам придется отправить новый запрос и заново изложить детали своего обращения.
- Каждый запрос рассматривается как новый, и сервис не хранит историю запросов.
- Ссылка остается активной в течение 48 часов после последнего разговора. По истечении этого срока история сообщений автоматически удаляется. Можно также вручную сразу удалить чат, воспользовавшись специальной кнопкой в окне чата.
- Мы настоятельно не рекомендуем передавать эту ссылку третьим лицам. Ответственность за сохранение и защиту этой ссылки от несанкционированного доступа лежит исключительно на вас.
- Если вы хотите сохранить запись чата, рекомендуется вручную скопировать разговор, так как запросить стенограмму чата у службы поддержки невозможно.
- Если у вас возникли проблемы с использованием ссылки или другие вопросы, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки через форму на сайте.

Если вы отправите монеты по указанному адресу через 24 часа после создания заказа, то этот заказ и связанный с ним адрес уже будут удалены из системы. По этой причине система микширования проигнорирует вашу транзакцию и не обработает ее.

Как только наша система обнаружит поступление средств, ваш заказ будет выполнен, независимо от того, сколько времени займет подтверждение. Таймер отсчитывает время только до поступления средств.

Гарантийное письмо подтверждает, что вы отправили средства по адресу, указанному в нашем сервисе, и обеспечивает наши обязательства перед вами. Если вы потеряли гарантийное письмо или не можете его предоставить, не переживайте. Вы можете подтвердить свою транзакцию, отправив подписанное сообщение с адреса, с которого был произведен платеж. Штрафы и дополнительные последствия за утерю гарантийного письма не предусмотрены. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или потребуется дополнительная помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Существует только два варианта того, куда сервис может вернуть ваши средства:

1. Возврат на исходный адрес: Сервис может отправить средства обратно на тот адрес, с которого они поступили.
2. Адрес, указанный в Гарантийном письме: Перед отправкой монет Вы указываете в гарантийном письме адрес/ы получения.

Важно помнить, что гарантийное письмо формируется системой автоматически на основе реквизитов вашего перевода, и его содержание после создания не может быть изменено.

Мы полностью понимаем ваши опасения по поводу того, что вы доверите новому миксеру значительные суммы. Именно в этом и заключается важность гарантийного письма. Гарантийное письмо, которое можно скачать на странице подтверждения заказа, подтверждает факт отправки денежных средств на адрес, указанный нашей системой. Это документ, гарантирующий безопасность вашей операции и подтверждающий наши обязательства перед вами.

Если вы сомневаетесь в надежности нашего сервиса, то лучше всего разделить крупную сумму на несколько небольших транзакций. Таким образом, вы сможете начать с отправки меньшей части, увидеть успешную анонимизацию и получить уверенность в нашем сервисе, прежде чем переводить более крупные суммы.

Мы также предлагаем Вам ознакомиться с отзывами других пользователей на форуме Bitcointalk. Положительный опыт других клиентов может помочь вам принять окончательное решение об использовании нашего сервиса. Мы рекомендуем Вам ознакомиться с отзывами других пользователей, чтобы убедиться в доверии к нашему сервису со стороны других клиентов.

Мы придерживаемся строгой политики конфиденциальности и не храним никакой информации, которая может идентифицировать пользователя (например, данные браузера, IP-адрес, имя пользователя и т.д.). По умолчанию все данные, связанные с Вашим заказом, автоматически удаляются через 24 часа после его завершения. Однако если вы хотите удалить эту информацию сразу, вы можете воспользоваться кнопкой "Удалить данные" на странице обзора выполненного заказа, доступной сразу после завершения операции.

После каждой операции смешивания система генерирует для вас новый TUMBLER CODE. Мы используем TUMBLER CODE для того, чтобы быть уверенными в том, что вы не получите свои средства обратно. Этот же код используется для системы скидок. Пожалуйста, сохраните его для следующих заказов и скидок. Обратите внимание, что после каждого смешивания TUMBLER CODE обновляется.

Сервисный сбор, необходимый для корректной работы системы, составляет 0,0003 BTC за каждый указанный Вами адрес получения и от 0,4 до 5,0% за весь заказ. Вы получите скидку на следующие заказы, используя свой "TUMBLER CODE". Размер комиссии зависит от выбранного Вами уровня безопасности. Подробнее об уровнях безопасности читайте в разделе FAQ.

Гарантийное письмо это подтверждение обязательств Tumbler.io. В соответствии с ним вы всегда можете доказать факт совершения обмена с нами.

После создания биткоин адреса для вас для отправки монет для их анонимизации, мы направляем вам электронно подписанное подтверждение удостоверяяющее что предоставленный адрес был создан нашим сервисом. Это подтверждает достоверность транзакции, чтобы вы могли быть уверены в том, что монеты направлены на правильный адрес.

Для проверки гарантийного письма можно воспользоваться страницей "Проверка письма".

Нет повода для беспокойства. Вам не нужно оставаться на странице после доставки адреса отправления. Переводы будут обрабатываться автоматически в соответствии с очередностью, включая все установленные вами задержки. Если в течение 24 часов вы не отправили ни одной суммы на адрес отправки, указанный tumbler.io, просто создайте новый заказ.

Конечно! Вы можете обратиться к нам через Службу поддержки. Пожалуйста, выберите пункт СОТРУДНИЧЕСТВО и напишите там свои идеи.

На сегодняшний день у нас нет реферальной программы. Может быть, позже.